Politiche di Reso e Rimborso

Termine per il reso
I prodotti acquistati su Auraem® possono essere restituiti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Trascorso questo periodo, non sarà più possibile accettare resi o rimborsi, a meno che il prodotto non presenti difetti o non corrisponda alla descrizione.

Condizioni per il reso
I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, inclusi tutti gli accessori, l'imballaggio originale e la documentazione. Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non utilizzati e in condizioni rivendibili. Non accettiamo resi di articoli danneggiati, alterati o già utilizzati. Inoltre, per poter effettuare un reso, è necessario presentare una prova d’acquisto valida.

Resi non accettati

• Cambi di idea: Non accettiamo resi nel caso in cui il cliente abbia semplicemente cambiato idea sull’acquisto.
• Ritardi nella consegna: Non offriamo resi o rimborsi per ritardi nella consegna, a meno che non siano stati concordati preventivamente con il team di Auraem®. Tuttavia, la nostra garanzia copre il caso in cui l’ordine non venga recapitato al cliente entro 90 giorni dalla data di acquisto.
• Articoli in saldo e carte regalo: Non accettiamo resi per articoli acquistati in saldo o con sconti speciali, né per carte regalo.

Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci via e-mail all'indirizzo auraemshop@hotmail.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, allegando la prova d’acquisto. Forniremo le istruzioni dettagliate per la restituzione. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso o non conforme alla descrizione.

Rimborso
Una volta ricevuto il reso, controllato e approvato, il cliente potrà scegliere tra:

• Cambio merce con un prodotto di pari valore.
• Buono sconto pari al valore della merce resa, utilizzabile per futuri acquisti sul nostro sito.

I rimborsi sotto forma di buoni sconto non potranno essere utilizzati durante i periodi di saldi. Il buono verrà inviato via e-mail entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate.

Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso o non corrisponde alla descrizione, il reso sarà accettato senza alcun costo per il cliente. In questo caso, rimborseremo sia il costo del prodotto sia le spese di spedizione originali. Eventuali difetti o discrepanze devono essere segnalati entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per poter avviare la procedura di reso.

Eccezioni alla politica di reso
Non accettiamo resi di prodotti sigillati, come cosmetici, prodotti per la cura della pelle o biancheria intima, se sono stati aperti dopo la consegna. Inoltre, non sono accettati resi di prodotti personalizzati o realizzati su misura, a meno che non siano difettosi o non conformi alla descrizione.

Modifiche alla politica di reso
Auraem® si riserva il diritto di modificare la presente politica di reso e rimborso in qualsiasi momento. Eventuali modifiche sostanziali verranno comunicate sul nostro sito web. Ti consigliamo di consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornato.

Grazie per aver scelto Auraem®.
Il nostro obiettivo è garantire la tua piena soddisfazione. Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo info@auraemshop.com.